Auxiliar Administrativo

Conteúdo

Conteúdo programático

1º ADMINISTRAÇÃO

- A importância de dirigir os esforços
- Requerimentos para o sucesso
- Conhecer e calcular o resultado da empresa
- Classificação de produtos e serviços
- Conceito de fornecedor e cliente
- Os três ramos de atividade
- Comércio e mercado
- Tipos de empresa
- Pessoa física e jurídica
- Níveis hierárquicos
- Setores da empresa
- Controle e custo de estoque
- Funções de apoio
- Burocracia
- Core business e core competence
- Empresas atualmente

2º AUXILIAR JURÍDICO

- Rotinas de Escritórios e Funções do Auxiliar Jurídico
- Introdução ao Estudo do Direito e Vocabulário Jurídico
- Teoria Geral do Processo
- Noções de Contratos;
- Noções de Direito Constitucional
- Noções de Direito Civil
- Noções de Direito Empresarial
- Noções de Direito do Trabalho
- Noções de Direito Previdenciário;
- Noções de Direito Tributário
- Noções de Direito Administrativo
- Noções de Direito do Consumidor
- Noções do Direito Penal
- Noções de Direito Ambiental
- Técnicas de Atendimentos, Ética e Cidadania.

3º CONTABILIDADE

- Funções e a Tomada de Decisões
- Organização das Contas
- Patrimônio
- Ativo, Passivo e Patrimônio Líquido
- Crédito, Débito e o Balanço Patrimonial
- Resultado e Informações
- Atos e Fatos Administrativos
- Escrituração Contábil: Introdução
- Escrituração Contábil: Registro Contábil
- Escrituração Contábil: Investimento Inicial
- Escrituração Contábil: Investimento
- Escrituração Contábil: Despesas
- Escrituração Contábil: Receitas
- Escrituração Contábil: Fechamento do Balanço Patrimonial
- Situações Patrimoniais
- Classificação das Contas Patrimoniais: Ativo
- Classificação das Contas Patrimoniais: Passivo
- Classificação das Contas Patrimoniais: Presente e Futuro
- Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante
- Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante
- Despesas
- Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Receitas
- Escrituração Contábil: Circulante e Não Circulante - Fechamento do BP
- Sistema de Controle de Estoque

4º DEPARTAMENTO PESSOAL

- Introdução
- E-Social
- Constituição e Direitos
- Admissão e Contrato
- Outros Tipos de Contrato
- Jornada de Trabalho
- Férias e 13° Salário
- Salário Família e Maternidade
- Demissão e Aviso Prévio
- Cálculo de 13º Salário e Féria
- Seguro Desemprego
- Terceirização e Autônomo
- Folha de Pagamento
- Faltas e Atrasos
- Adicional Noturno
- VT, VR, VA e Cesta Básica
- Descanso Semanal Remunerado
- Comissão e Seguro de Vida
- Assistência Médica e PLR
- Rescisão

5º EMPREENDEDORISMO

- Introdução ao empreendedorismo
- Principais tipos de empreendedorismo
- Características do empreendedor
- Pesquisa de mercado
- Planejando para o sucesso
- Plano de negócios
- Identificando uma oportunidade de negócio
- Passos para abertura de uma empresa
- Motivação ao empreendedor
- Ferramentas úteis para o empreendedor
- Marketing no empreendedorismo
- Gestão estratégica
- Liderança
- Controle financeiro
- Negociação
- Como vender seu produto
- Empreendedorismo 4.0
- A internet e o empreendedorismo
- Assessoria para o negócio
- Empreendedorismo no Brasil

6º GESTÃO DA QUALIDADE

- Aspectos básicos da gestão da qualidade
- Referenciais da gestão da qualidade
- Agentes de gestão da qualidade
- Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade
- Teóricos da qualidade
- Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas
- Cartas de controle
- Histograma
- Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto
- Diagrama de Ishikawa
- Fluxograma
- Diagrama de dispersão
- Folha de verificação ou checklist
- Kanban e Kaizen
- QFD, FMEA e FTA
- Programa 5s
- PDCA
- MASP
- 5W2H
- Seis sigma e matriz GUT
- Benchmarking e brainstorming
- Norma ISO 9001 e o SGQ (sistema de gestão da qualidade)
- Norma ISO 14001 e o SGA (sistema de gestão ambiental)
- Gestão para a excelência e o MEG
- PNQ (prêmio nacional da qualidade)

7º GESTÃO DE PROJETOS

- Conceito de Projeto e Gestão de Projetos
- Objetivos e Vantagens da Gestão de Projetos
- Ciclo De Vida De Um Projeto
- Iniciação Do Projeto
- Planejamento Do Projeto
- Execução Do Projeto
- Monitoramento E Controle Do Projeto
- Encerramento Do Projeto
- Metodologias De Gestão De Projetos
# Prince 2 e Pmbok
# SCRUM, FDD e XP
# Caminho Crítico e Project Model Canvas
# Gestão Da Qualidade e Six Sigma
# EAP e KANBAN
# Curva Em “S” e Pomodoro
- Como Escolher A Melhor Ferramenta De Gestão De Projetos
- Ferramentas Da Gestão De Projetos:
# Artia e Slack
# Podio e Asana
# Bitrix24 e Gantt Project
# Microsoft Project e Monday
# Runrun.It, Hibox e Basecamp
# Wrike, Operand e Teamwork
# Jira, Trello e Pipefy
- Indicadores De Projetos
- O Papel Do Gerente De Projetos
- A Evolução Da Tecnologia E Seu Impacto Na Gestão De Projetos

8º LOGÍSTICA

- Introdução a Logística
- Cadeia de Suprimentos
- Processo Logístico Interno
- Recursos Logísticos
- Custos Logísticos
- Fluxo de Informação
- Nível de Serviço
- Sistemas Informatizados
- Planejamento Logístico
- Métodos de Controle de Estoque
- Análise de Inventário
- Conferência e Recebimento
- Conferência e Expedição
- Curva ABC - Prática
- LEC - Prática
- Ponto de Pedido - Prática
- Modais de Transporte
- Logística Reversa
- Indústria 4.0
- Revisão

9º MARKETING DIGITAL

- Introdução ao marketing
- Mix de marketing
- Introdução ao marketing digital
- Conceitos-chave do marketing digital
- Vantagens do marketing digital
- Estratégias do marketing digital
- Planejamento de marketing digital
- Ferramentas de marketing digital
- Inbound marketing
- Outbound marketing
- Website
- Marketing de conteúdo
- SEO
- E-mail marketing
- Marketing nas redes sociais
- Marketing de busca
- Publicidade em vídeo
- Áudio marketing e podcast
- Web Analytics
- Métricas do marketing digital
- Práticas

10º RECURSOS HUMANOS

- Recursos humanos – introdução
- Conceitos: departamento pessoal x recursos humanos
- Funcionários e colaboradores
- Comunicação e sociedade
- Cultura organizacional e o profissional
- Processos administrativos
- Organização e atuação em recursos humanos
- Planejamento e gestão de pessoas
- Tarefa, função, cargo e o trabalho
- Suprimento de pessoal e análise de cargos e salários
- Programação de cargos
- Avaliação de salários - remuneração
- Benefícios
- Recrutamento interno e externo
- Seleção
- Soft skills & hard skills
- Treinamento e desenvolvimento de pessoas
- Programa de treinamento
- Técnicas de treinamento e desenvolvimento
- Avaliação de desempenho
- Desenvolvimento de carreira
- Comportamento organizacional

11º SECRETARIADO

- Secretariado e suas principais atribuições
- Capacidades e habilidades profissionais
- Relacionamento intrapessoal e interpessoal
- Ética profissional
- Formas de comunicação
- Como escrever bem
- Documentos comerciais
- Organização: agenda e arquivos
- Organização: reuniões e viagens
- Gestão do tempo
- Atendimento ao cliente
- Introdução à administração
- Planejamento
- Organização
- Direção
- Controle
- Administração financeira
- Títulos de crédito
- Cobrança
- Compras e estoque
- Normas ISO
- Teoria dos 5s

12º VENDAS

- O que é ser vendedor?
- Tipos de vendedores
- Negociação
- Características de vendedores
- Inteligência emocional
- Negociação ganha-ganha
- Honestidade, simpatia e empatia
- Principais erros dos vendedores
- Zona de conforto
- Planejamento de vendas
- Desenvolvimento do plano de vendas
- Campanhas e fidelização dos clientes
- Importância dos canais de vendas
- Vendas por telefone e e-mail
- Vendas com WhatsApp
- Redes sociais e venda porta a porta
- Processos de venda
- Coaching de vendas
- Perguntas que vendem
- O quadrante das vendas